影响消费者对无人零售接受行为的因素探究-客流统计

相关研究表明，一方面消费者在购物过程中对无人零售的接受和使用受到其本身对相关技术接受的程度影响，另一方面消费者本身对个体创新性也会一定程度影响其对新技术的使用意愿和行为。

消费者的信任理论
在学术领域这两种主要因素与技术发展中的信任理论有关。在技术接受与使用领域的研究中，信任是指用户在决定使用一项新技术或系统时所表达出来的态度倾向，包括用户在多大程度上愿意承担使用新技术或新系统可能带来的风险。学者们认为技术是在人的设计、操作和控制下运行，因此人与技术之间的信任和人与人之间的信任相同。

以线上零售为例，随着以信息技术为基础的电子商务普及应用，消费者逐渐接受并掌握利用网络实现商品零售交易，而非买卖双方现实直面的沟通，这种对技术应用的信任对线上零售环境的实现具有重要意义，可以说信任是电子商务十分重要的实现因素。

信任是最重要的商业策略，消费者更愿意选择使用自己信任的方式购买商品，因为信任会影响消费者的购买意愿，进而影响顾客对新型购物方式的接受程度。

随着人类对技术的依赖，技术信任越发成为人们关注的问题，技术的发展所带来的交易问题也逐渐引起重视。对技术的信任作为影响消费者使用意愿的重要因素，对消费者在网络环境下的支付的意愿有显著影响，这进一步说明技术信任存在的必要性以及在面对技术创新时技术信任对于潜在使用者行为的影响。

无人零售是以智能技术为基础的购物方式，与依托互联网技术进行交易的线上零售类似，消费者不需要直接与卖方当面协商就可以完成交易，在消费者使用无人零售自助选购和支付商品时，对无人零售设备和技术的信任程度会影响其使用无人零售的意愿。

消费者的创新理论
消费者的个体创新理论与消费者本身接受新观念、新事物的能力和程度相关。如果消费者本身是创新性较强的，则其更具冒险精神，更愿意接受和尝试新鲜事物，会成为最先使用新事物的人。在新信息技术应用落地方面，消费者的个人创新程度会一定程度影响其对信息技术接纳，进而改变对新信息技术的关注和尝试的意愿程度。

随着研究的深入，可以发现个体创新性对感知有用性、感知易用性等有显著影响，不同个体特征的用户对信息技术的接受和使用行为有明显差异。而在对消费者网络购物行为的研究中，个体创新性较高的用户更有可能发现新技术的价值，从而更容易接受和使用新技术，这意味着消费者的个体创新性越强，他们就会有足够的耐心和好奇心去研究和学习新应用，这将增加消费者使用新应用的意愿。

无人零售体现了零售领域中购物方式的创新，不同特质的消费者在使用无人零售购买商品的过程中所表现出的不同的使用意愿和使用行为，受到个体创新性对使用意愿和使用行为的影响关系。