智慧零售｜零售业如何把握数字增长关键？客流统计

用户的需求真变了，从以前的功能和服务的需求转向了功能服务加体验加内容的需求，不再是强调一个商品的物理功能属性，年轻的消费者更愿意为商品背后的意义买单。数字化成为商业企业转型的重要抓手。

从 03 年的实体店说起，平台电商出现，如天猫、京东、苏宁这一类。之后社交电商出现，因为移动互联网出现了，很多人开始在微信上购物，朋友圈个人号、社群，也就是微商正盛的时代。随之视频电商，它不仅继承了社交电商之间人和人相互推荐，而且它的阅读又优越于传统的社交电商图文化的感觉。

数字化是帮企业面对挑战的重要的关键

用户的需求变得越来越碎片，交易交互交付全分离。数字化这个话题其实说的不是一年两年，以前说数字化更多理解为是信息化，不就是建个 it 系统，在公司内部搞个 CRM ERP SCM 这些东西，现在数字化转型还是那一套吗？不是，现在说数字化更多指的是营销的数字化，或者用一句话叫智慧零售。智慧零售将会成为我们数字转型的重要抓手。

什么叫智慧零售？

国家提出这个数字化背后是汇聚多少智囊团的研究成果，一定是趋势所在，所以，企业不要去质疑，而是要快速去拥抱听党的话，跟国家的大战略走一定没错。

数字化转型就一定要有一个关键切入，不是说企业内部的管理信息化或者供应链的信息化，而是先做营销的信息化。为什么？是因为当下的经济已经从供给规模经济到需求规模经济了。

数字转型要从营销切入。看当下这十年左右涌现出的一些个行业类的大企业，基本上都是在迎合需求规模这种满足的平台型企业，阿里巴巴、腾讯，他们有什么商品呢？他们无外乎更多是掌控了用户，建立了用户资产，对用户的掌控，具备连接客户与客户互动的能力，逐渐成为了优势，这个就是关键。不从营销入手做数字化转型，数字战略要么变成了互联网思维找不到落地的实施步骤，要么变成了数字工具使用的集合，找不到整体的战略蓝图。

营销四个阶段

第一阶段叫产品销售年代。比方像家乐福，它是以产品为中心的一种营销行为，解决用户的交易问题。那么随着商品越来越多，我们如何让消费者选择我们而不选择别人呢？那么这个年代的核心是广告品牌广告。它是以抢占用户心智为核心的。

第二阶段叫人本营销。人本营销是人本化的感情通过内容的形式，放在某一个消费触点之上。典型就是商品的人格化，典型的就是江小白，如“哥喝的是寂寞”就是人本化的营销，触点就在酒瓶的瓶身上。所以内容营销不仅是写文章、发公号或者做社群运营，每一个触点上所承载的内容都可以实现这种内容营销或者叫人本营销，人本营销就是以价值观驱动的营销形式。

第三阶段叫作数字营销。如果说前面的人本营销是消费升级带来的一种消费驱动变化，那么数字营销就是我们说的数字科技的变化驱动企业经营行为的改变。典型的像盒马鲜生，它核心是云计算、大数据、社群，这些作为我们营销的载体，它是一种科技驱动我们商业经营行为的改变，这就是数字营销。

第四阶段就是智慧零售。新零售的本质就是改善效率，通过产品升级释放消费需求。互联网思维和科技以数字基础设施、 it 设施为基础的一种新零售业态。

结语

过去的人流它主要集中在线下，现在的人流虽是线上线下一体化，但线上优势更加凸显，各种样的社交媒体，各种样的门户网站、视频网站，非常碎片化的流量。拥抱互联网思维和科技，智慧零售迎合企业数字转型将成为企业面对挑战的重要抓手。