数字化转型创造非凡发展动力,智慧零售厚积薄发 客流统计

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在新的商业格局之下,福建东百集团积极推进智慧零售体系建设,全方位了解消费者多场景下的个性化需求。在商业数字化层面,福建东百集团需要构建一个包含了服务器虚拟化、全闪存存储、连续数据保护、双活实时数据备份容灾等系统在内的现代化商业数据中心,实现线上服务与线下场景的全渠道无缝融合,增加商场与消费者接触的宽度和深度,让运营团队及时捕获不同消费群体的消费需求,在优化消费者覆盖面的同时,提升用户购物体验,建立企业以流量为壁垒的核心竞争力。

  如今风起云涌的智能化与数字化转型,使得很多传统企业在市场中销声匿迹,但是积极推进智慧零售的创新企业福建东百集团股份有限公司(以下简称“福建东百集团”)通过数字化转型创造了非凡的“科技力量”,以厚积薄发的态势,与消费者建立起了更直接、更深入、更广泛的联系,并且通过数据分析与业务管理系统化,将更多“智慧”嵌入商场零售线上线下全业务场景,改变了传统的“人货场”的固有时空关系,打造了“智慧零售”新生态,让消费者获得了线上线下的一体化服务和体验。

  IT支撑能力提升2-3倍

  福建东百集团是福建省首家上市的商业企业,集团旗下拥有多家大型现代百货商场。作为区域代表性商业企业,福建东百集团积极拓展业务领域,并全面扩大顾客群,启动了业务模式转型,并提出了“多渠道体验式消费”和“价值链线上线下整合”发展新思路。受限于企业原先薄弱的信息系统基础架构,在前端业务增长与用户端需求提升的背景下,核心业务系统在架构的可靠性、平台的稳定性、存储资源容量和性能等方面存在多处瓶颈,需要重新构建与优化核心业务系统平台。

  华信纵横科技有限公司是戴尔科技集团的IT合作伙伴,作为本项目的集成商,在设计阶段,华信纵横就与戴尔科技集团、福建东百集团积极探讨信息化建设的目标,确定了服务器虚拟化与主流双活数据中心的建设思路。在具体项目建设中,华信纵横提供了戴尔科技集团的Unity 480F全闪方案,将福建东百集团数据中心系统存储平台的整体I/O性能提升数倍,也使得分布在不同商业区域的不同信息系统数据实现从分散到集中的转变,彻底消除了原有零售与管理系统存储在的信息孤岛。

  此次华信纵横与戴尔科技集团的合作非常成功,通过为福建东百集团提供集中化的虚拟计算方案,福建东百集团数据中心的IT资源利用效提升了2-3倍,计算资源的调度灵活性提升3-4倍;系统的安全性也大为提升,这些都为福建东百集团的数字化转型提供了良好支撑,总体来说,IT支撑能力提升2-3倍。

  加快新系统部署速度,数据中心IT运维效率提升89%

  华信纵横提供了Dell EMC PowerEdge R940xa服务器、VMware软件的虚拟化方案,为福建东百集团构建虚拟化数据中心。作为对合作伙伴的支持,戴尔科技集团联合华信纵横为福建东百集团提供了从虚拟化平台前期规划、中期部署调试,到后期维护管理三位一体的技术支持。虚拟化系统的引入让福建东百集团将数据中心运维效率提升89%。例如,当数据中心的其中一台物理服务器出现故障时,原有重新部署耗时耗力的问题就得到了非常好的解决。虚拟系统可以通过使用虚拟机快照重新部署服务器的方式,可在几分钟内修复故障,并且100%不需要停机,更不会影响业务服务。更为重要的是,虚拟系统为新服务器和应用程序提供了良好的部署与测试方式,在新版应用程序上线前,IT人员可以通过多样化测试检测系统,如果有问题可以快速且简单地将快照恢复为原有软件版本,福建东百集团IT人员可以轻松创建与最终用户访问隔离的测试环境,测试通过后,新系统的部署时间也会缩减80%-90%。

  基于高效的IT方案,福建东百集团面对覆盖多个省市的商业管理业务实现了步调一致的IT管理,另一方面则实现了计算资源的高效整合。为方便管理,戴尔科技集团还特意为每台R940xa服务器配备了iDRAC远程管理卡,利用该管理卡技术人员可以方便地实施远程开机、管理、调试、检测等维护工作。PowerEdge R940xa服务器的计算平台采用了英特尔至强Platinum 8253,其计算主频为2.2GHz,拥有16个计算核心和32个线程,最大睿频频率为3.2GHz,支持英特尔深度学习提升、英特尔资源导向、英特尔Speed Shift等先进技术。

  赋能数字化运营,单日客流达124.28万人

  福建东百集团基于戴尔科技集团的虚拟化方案,构建了包括CRM在内的一系列数字化商业系统,通过数字化运营,将更多智慧注入商超零售线上线下各个场景,让消费者获得一体化服务体验。

  在线下,福建东百集团快速推进大型百货扫码购、移动支付,且在线交易APP也在不断渗透。在供应链层面,通过对商品进、销、存3大环节的全面数字化升级,运营人员可以预测某个商品的销售量,并根据销售情况实时反馈供应链,进行按需生产及订货,从而降低仓储库存风险等。总体来说,福建东百集团的运营效率在数字化转型过程中获得有效提升,集团也成功实现了线下到线上的引流,单日客流最高达124.28万人次。依托海量数据,商场可以获得店内实时客流量、客户店内轨迹及商圈实时热力图等信息,从而实现货品优化,使商品更加匹配用户需求,以满足用户个性化需求。

  快速积累数字资产,多店销售同比增长22.5%

  在华信纵横科技与戴尔科技集团的支持下,福建东百集团的数字化转型已经取得初步成效。一方面积累了大量的数字资产,在实现业务增加的基础上,实现了用户画像的精准描述。通过Unity 480F 全闪存储平台,将用户行为数据,广告投放数据,经营数据汇集在一起,通过分析加工,完成用户层面的数字资产积累,让销售团队更了解用户的行为模式背后的机制与原理,用户画像更为准确。具体来说就是,实现了多场景下销售与用户数据的全维度整合,并在此基础上轻松完成用户筛选,完成目标消费群体标签的建立,轻松构建标签体系,利用这一个体系可以从宏观角度了解市场趋势特征,从微观层面洞察目标用户画像,实现全维度的消费者服务水平的提升。

  另一方面,福建东百集团智慧零售项目管理团队选择以服饰、箱包、美妆、日用品四大商品类别为切入,在每一垂直领域进行服务场景和供应链体系的优化,将产品与消费者的“共识点”推送给后台运营系统,科学优化新品上市后的营销策略,有效掌握销售节奏,依托用户画像和数据分析形成商业正反馈,由此让多店销售额同比增长22.5%。

  福建东百集团相关负责人表示:“我们的业务增长是随着企业自身能力提高而自然累积的结果,数字资产的积累与戴尔科技集团的方案是一个硬币的两面,在互为支撑的同时成为了智慧零售的有机组成部分。”