无人便利店可持续性发展｜智慧零售市场内外三大核心护航

伴随着5G、区块链、大数据、人工智能等技术的运用发展，数字智能时代走向新发展阶段。在此数字智能时代下，长远角度来看无人零售基于外部因素、技术因素和消费体验的供应链整合能力，是无人零售可持续性发展的核心要素。

1、政策因素
商品零售市场的外部驱动因素主要包括政府政策支持、资本投融资及移动支付等方面。其中，政府政策支持方面，已经有相关政策提供了关于无人便利店的审批生产、落地及持续运营的政策支持及保障，并完善了相关政策措施；甚至无人经济等形态被列为新业态、新模式之一。

2、技术因素
AI人工智能提供多场景的高准确率人脸识别、条形码或二维码检测和识别、图片文字检测和识别、产品缺陷检测、视频安防；AI自动化查找货物、自动化结账等功能；云服务和大数据技术可构建动态扩展、虚拟化资源库，全面融合与应用商品数据、客流数据、消费数据、金融数据，实现全渠道客户数据库管理、零售库存、销售及进货管理、客户行为分析、客户标签化管理、社会网络特征分析及精准营销。

3、市场因素
现今飞速发展的经济提升了整个社会的生活水平，人民对衣食住行、教育方面的高质量生活需求不断增加，人、货、场等零售消费呈现多样化需求。

关于人：

无人零售市场定位是80、90后等常新人群，这类人群通常具备一定的消费能力，且对于新鲜事物接受能力强，具有年轻化、爱分享且重体验的特点，因此消费需求趋于多元化及个性化。

在国家统计局发布的最新版人口抽样调查数据中，80、90后群体约占三成，这个群体有较为稳定的经济收入来源，具备一定的消费能力。相对年龄就更大的群体而言，80、90后群体追求高品质及体验性消费，消费需求也呈现多元化及个性化，属于无人零售消费的主力军。

根相关调研数据显示，超过半数年轻群体虽未使用过无人零售，但表达了愿意尝试无人零售的意愿，因此无人零售科技感和新鲜感能够培养出一批尝试使用意愿强烈的人群。

关于货：

归根结底，商品零售长久经营的基础在于商品本身。通过提供个性化、高品质及高颜值的货物或服务，和提升商品质量、服务质量、企业形象等消费体验感是无人零售模式可持续发展的保证。

无人零售融合线下与线上购物体验，支持门店购、小程序购、VR购、App购等多元化购物平台，支持到店自提、快递配送、门店配送、定期定时配送等多元化自提或物流配送方式，为消费者提供会员优享券、会员积分制、个性化定制、个性化体验消费等全方位服务。

除了此之外，可持续发展的无人零售还需及时迅速的线上、线下订单处理，保障及时出货、云服务仓储配送系统补充供给货物、售后问题的处理与跟踪，技术维护人员对紧急技术问题的快速处理，提供24小时便利的零售业务，从而让消费者感受到良好的消费体验。

关于场：

不同的业态模式构建不同的工作场景、生活场景及其他消费场景，提供多元化、高体验的消费场景。提供品类齐全、个性化、高品质及高颜值商品服务的同时，营造多元化的无人零售消费场景，如在工作场景附近的无人零售注重场景布置的社交化、人情味，在社区场景附近的无人零售注重场景布置的亲切感、生活性及互动性，打造真实感强、体验场景广、互动效率高的消费场景。消费者在享受高品质产品服务同时产生沉浸式体验，提升自身购物消费体验。