无人零售：长远技术可控、节省成本的商品零售形态兴起 无人便利店

无人零售不意味着完全无人，更强调店内的无人值守，是在无导购员或收银员服务情况下，通过构建智能技术、新零售、娱乐生活、健康等消费场景，由消费者自助进行挑选、购买、支付等购物流程的一种零售形态，包括无人便利店、自动贩卖机、自助洗车、智能无人快递柜、自助无人按摩椅、自助无人KTV等零售形式，是行业提效降本的有效途径之一。

受到盈利空间不断受限和同质化竞争的影响，传统零售的转型升级正在推动，目前无人零售的现状具有以下特点：

1、个性化、多元化消费人气崛起
消费者是零售行业的最终下游购买群体及商品服务使用群体，无人零售需要考虑市场群体划分、市场定位以及获取消费群体偏好等问题。

人们生活水平的提高，导致消费内容正从生存性消费转向精神体验、享乐为主的发展性消费。社会居民的消费结构不断变迁，消费升级趋势明显，个性化、多元化消费人气崛起，其中无人零售的自动化购物体验和便捷的消费方式，尤其吸引着新一代年轻的消费群体。

2、庞大市场无人零售提供了发展空间
无人零售基于线下零售店铺及消费场景，又结合线上零售的大数据和人工智能技术，融合了线上、线下零售的特点。而我国庞大的零售市场，尤其是占比超过半数的线下零售市场、成熟发展的线上零售市场，都预兆着无人零售的庞大发展空间。

近些年，线上零售占比处于不断上升趋势，线下零售占比处于缓慢下降趋势，但线下零售市场份额仍高于线上零售。目前的无人零售已经成为资本大佬的青睐行业，众多资金投资进场。

3、无人零售业态模式多元化发展
无人零售不仅包括开放货架、自动贩卖机、无人便利店、无人超市等以商品零售为主的业态模式，还包括其他涉及人们工作生活等以服务零售为主的业态模式，包括自助洗车、智能无人快递柜、自助无人按摩椅、自助无人KTV等零售形式。

以商品零售项目为主的无人零售业态模式包括开放货架、自动贩卖机、无人便利店及无人超市。其中，自动贩卖机出现时间较早，覆盖品种相对单一；自动贩卖机出现相对较晚，主要放置于企事业单位内部封闭式场景；无人便利店及无人超市迅速爆发及发展，主要分布在中高档社区及商圈附近。

4、无人零售仅前期投入较高，长期技术可控且可优化
无人零售初期投入不仅包括传统零售的场地租赁、装修成本，还包括自助服务、自助结算等自动化设备。相对于传统零售行业，其初期投入成本要更高。但从长远角度看，无人零售仅需要承担平时水电费等运营费用、营销费用，节省了自助服务或自助结算的人工成本。

无人零售不需要传统零售销售方式下的众多人力，可实现一位维护人员负责诸多自助设备技术维护，如传感器校准、全方位摄像头测试、货物的更新上架等，以便实现自助设备现场紧急情况处理、软硬件升级更新、流程或及时优化等。

另一方面，AI人工智能、云服务、智能机器人及大数据的融合发展，为无人零售提供了保障。

这些技术在无人零售中的融合发展提供了新颖的消费体验，拓展了多元化零售场景，实现全渠道消费流程的全面数据化以及整个产业链的智能化升级提效，为无人零售奠定了行业发展的技术基础。